2017年2月22日，市嘉燃集團的投訴處理工作人員接到了一封市長熱線轉(zhuǎn)送的44號信訪件，反應在市區(qū)紫竹路西南公交樞紐站旁的常睦橋北側(cè)東、西兩側(cè)橋堍煤氣味很重，懷疑是燃氣泄漏，請煤氣公司認真排查該處安全隱患，消除隱患，讓附近的居民放心。
安全網(wǎng)絡(luò)運行暢通，處理迅速及時摸排隱患
嘉燃集團的投訴處理人員在接到信訪件后，根據(jù)問題類型第一時間將問題反饋給公司管線所負責人，作為負責管線運營安全的部門，嘉燃集團管線所在接到反映后，2017年2月23日及24日兩天安排搶修、巡檢人員到現(xiàn)場進行查看排查。經(jīng)現(xiàn)場排查發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)有些許污水臭味，現(xiàn)場植被無異常，河道內(nèi)河水無翻泡情況，初步判斷燃氣管線無明顯泄漏。
如果對于一個不是將安全列為重中之重的企業(yè)，工作到此也許就可以算是完成了，然而對于嘉燃人來說，安全無小事，任何一絲一毫的線索都不能放過。
為保證管線安全及完全排除泄漏可能性，嘉燃集團管線所將該管線兩端閥門關(guān)閉并放空管道內(nèi)燃氣， 2017年2月25日安排人員在橋兩側(cè)開挖、增加控制閥，對該管段進行氣密性檢查，發(fā)現(xiàn)有微漏，關(guān)閉該管段新增控制閥門，排空管道確保安全，安排人員定時檢測。同時制定維修方案，安排設(shè)計人員現(xiàn)場查看，計劃近期重新做管道施工，做好該管段前后的連通。
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重視傾聽市民建議，優(yōu)化完善安全管理方式
每一次信息反饋背后可能就是一個安全隱患，寧可十防九空，不可一日無防。
“安全第一、預防為主”，嘉燃集團始終堅持以人為本的安全發(fā)展觀，以高度的責任心和使命感，切實做好了各項安全生產(chǎn)工作，通過強化安全生產(chǎn)責任意識，落實安全生產(chǎn)責任制；員工安全教育培訓不遺漏，安全教育無死角；安全用氣宣傳全方位不放松，營造全社會重視安全用氣的良好氛圍；每年一次為居民用戶提供入戶安全檢查，每季一次為工商業(yè)用戶提供安全檢查；推廣采用新工藝新材料消除安全隱患等形式全方位、多角度宣傳安全用氣知識。
同時，公司設(shè)有高效反映快速的搶修、搶險隊伍。配備11輛搶修維護車，36名搶修維護人員24小時隨時待命，燃氣搶修專線與110、119聯(lián)通，承諾接警半小時到達現(xiàn)場及時處置，確保安全事故處置全天候。公司至今未發(fā)生過燃氣安全責任事故，安全生產(chǎn)各項指標完成良好。2013年榮獲了浙江省安全生產(chǎn)委員會頒發(fā)的“全省安全文化建設(shè)示范企業(yè)”榮譽稱號。
對于市民的來電、來函，公司這有專門的工作人員處理，實行限時辦理制，每月進行來電來函分析，確保將市民反應的問題即時反饋。
希望人人監(jiān)督安全 共同構(gòu)筑社會安全大網(wǎng)絡(luò)
“安全生產(chǎn)需要全社會的參與，我們希望更多的市民關(guān)注安全，這個安全不僅僅是燃氣安全，是個大范圍的安全，只有這樣，我們整個社會的安全氛圍才會越來越好……”，嘉燃集團安全部負責人如是說。
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